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握手会2020年9月13日(日)開催 オンラインお話し会 ご参加頂けなかったお客様へのご対応について

2020年9月13日(日)開催 オンラインお話し会
ご参加頂けなかったお客様へのご対応について
 



平素より、AKB48グループに多大な応援をいただきまして、誠に有難うございます。

9月13日(日)に開催致しました、AKB48「サステナブル」劇場盤発売記念 大握手会 2020年2月1日(土)インテックス大阪 開催延期分 代替イベント オンラインお話し会につきまして、「規定の時間内にご本人様確認(本人認証)が行えず、第1部・第2部および第3部以降もオンラインお話し会に参加できなかった」というお問い合わせを複数頂いております。

初めてのシステムでご参加頂けなかった方もいらっしゃいましたので、オンラインお話し会にご参加頂けなかったお客様につきましては、下記のようにご対応させて頂きます。


■対応について
9月13日(日)開催当日の参加状況を確認し、ご参加頂けなかったお客様の9月13日(日)分エントリー済みシリアルコードを、再度エントリーできるよう有効な状態にお戻し致します。
9月14日(月)16時以降順次、シリアルコードを有効な状態にお戻し致します。つきましては、エントリーページ(WithLIVE Meet&Greet(https://mg.withlive-app.com/akb48))よりログイン後、左上の三本線のメニューより入力済コード一覧をご確認ください。


※9月13日(日)第1部・第2部にご参加頂けなかったお客様の対応について
開催当日にご案内致しました(https://akb.kingrecords.co.jp/info/003486.html)、第1部・第2部にご参加頂けなかったお客様に関しましても下記のようにご対応させて頂きます。

①当日インフォメーションにてご対応済みのお客様
インフォメーションにて、ご対応させて頂きました内容にて9月19日・9月20日のオンラインお話し会へご参加頂けます。

②お時間の都合上インフォメーションへお越し頂けなかったお客様
同様に9月13日(日)分エントリー済みシリアルコードを、再度エントリーできるよう有効な状態にお戻し致します。

 

※上記の理由等でご参加頂けず、シリアルコードが有効な状態に戻らない場合は、2020年9月15日(火)23:59までに、メールにて下記までご連絡をいただけますようお願い致します。

E-mail:support-mg@withlive.jp

◎必ず以下の件名、本文を記入の上メールをお送りください。

・メール件名:「9月13日オンラインお話し会」
・本文:①お客様のお名前
②該当のシリアルコード
③グループ名、メンバー名、部
④ご参加頂けなかった内容
例:何も話していないのに、時間だけ過ぎて終了した
スタッフに一度退出を促されて退出したら「お話し会が終了しました」
という表示になっていた
など

*該当のシリアルコードとは「エントリーページ」にて、9月13日参加のメンバーへのエントリーに使用したシリアルコードを示します。
*1メンバーに複数枚数ご利用の際は該当のシリアルコードを全てご記載ください。


2020年9月15日(火)23:59までにご連絡頂いたお客様の9月13日開催当日の参加状況を確認後、シリアルコードを有効な状態にお戻し致します。映像の確認等をしての対応になりますので、お時間頂く可能性がございます。また、ご参加頂けなかった内容によってはシリアルコードを有効な状態にお戻し致しかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、締切期日以降にご連絡を頂いた場合は、ご対応致しかねますのでご注意ください。
 



*上記理由により、オンラインお話し会にご参加頂けなかったお客様からの「WithLIVE Meet&Greet サポートセンター」へのお問い合わせに関しましては、本告知にございます対応にてご返答をさせていただく形と致します。ご返信のメールは送付致しかねますので、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。
*上記理由に該当しないお客様からの「WithLIVE Meet&Greet サポートセンター」へのお問い合わせに関しましては、順次ご返信致しておりますが、ご返信までにお時間を頂戴致しております。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。
*スムーズな対応のため重複内容のお問い合わせはご遠慮いただきますようご協力をお願い致します。


シリアルコードを有効な状態にお戻し後は、下記2パターンをお選びいただくことが可能です。


①追加日程分オンラインお話し会にエントリー
本日からエントリー受付開始の期間内で、追加日程分オンラインお話し会にエントリー可能となります。
■エントリーページ(WithLIVE Meet&Greet)
https://mg.withlive-app.com/akb48

■追加日程
2020年9月19日(土)追加参加グループ:AKB48、NMB48、HKT48
メンバー参加スケジュール詳細につきましては、こちらからご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/images/akb48-online-add0919-schedule.pdf

2020年9月20日(日)追加参加グループ:AKB48、NGT48
メンバー参加スケジュール詳細につきましては、こちらからご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/images/akb48-online-add0920-schedule.pdf

※9月19日(土)NGT48分のエントリー受付は対象外となります。あらかじめご了承ください。
※STU48のエントリー受付は終了致しております。あらかじめご了承ください。

■エントリー期間
9月14日(月)18:00~9月17日(木)23:59
エントリー対象:「ご購入された個別指名参加券のメンバー」へエントリーご希望の方
 「当日メンバー指名参加券」でエントリーをご希望の方
「推し増し制度」でエントリーをご希望の方
1メンバーあたりのエントリー枚数上限はございません。
同一メンバーの同一日時・時間割において10枚より多くエントリーする場合は、何回かに分けて参加していただくことになりますので、あらかじめご了承ください。
※10枚以下のエントリーであっても一度にエントリーを行った枚数でのお話し会へのご参加となります。当日に別々のエントリーをまとめることはできませんので、ご注意下さい。

※エントリーは、早い順からの受付となりますので、ご希望の日時に必ずしもお申込いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

エントリー期間終了後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

 

★ご注意!※必ずご確認ください
*同一開催日の同一時間にエントリーされた場合、時間内に参加しきれない可能性がございます。

例:9月19日 向井地美音 第1部
9月19日 岡田奈々 第1部
9月19日 柏木由紀 第1部 の3枚をエントリーされた場合など

こうしたエントリーをされた上で時間内に参加しきれなかった方への振替対応などはいたしませんので、エントリーの際はくれぐれもご注意下さい。



②返品対応
追加日程分オンラインお話し会の日時にご都合が合わないお客様、返品を希望されるお客様につきましては、返品対応をさせて頂きます。詳細はこちらの「◆返品対応について」部分のご案内をご確認ください。(https://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html
なお、シリアルコードは入力済みであっても、エントリーをされていない状態であれば返品が可能となります。


皆様には多大なご迷惑をお掛け致しますが、ご理解、ご了承のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。


■オンラインお話し会の詳細は下記よりご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html

■エントリーページ(WithLIVE Meet&Greet)
https://mg.withlive-app.com/akb48

 

<エントリー・アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」・参加方法についてのお問い合わせ>
WithLIVE Meet&Greet サポートセンター
E-mailsupport-mg@withlive.jp
※お問い合わせ内容によってはお返事にお時間をいただく場合がございます。
※営業時間:【平日】11:00~18:00(土日祝祭日を除く)

<シリアルコードのメールが届かない場合のお問い合わせ>
AKB48劇場盤申込フォーム問い合わせ
https://akb48.chara-ani.com/inquiry.aspx

<AKB48握手会についてのお問い合わせ>
キングレコードAKB48握手会お問い合せ窓口
Tel:03-6734-0033(土日祝祭日を除く10:00~18:00)
E-mailkingrecords-event-info@support-user.com
(上記問い合わせ先以外のお問い合せは固くお断りいたします。)

※メールに関しては、第三者のサーバーを経由しております。お客さまからおあずかりした情報は「キングレコードお問い合わせ窓口」のみで使用させていただきます。その他プライバシーポリシーに関してはこちら(http://www.kingrecords.co.jp/cs/info/privacy.aspx)をご覧ください。